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BTS Management des Unités Commerciales

Le consommateur est devenu plus exigeant. L’entreprise doit personnaliser l’offre et la relation. La relation au client devient un facteur clé de succès. Des demandes nouvelles apparaissent du fait des évolutions démographiques et socio-économiques. Le comportement des professionnels au contact de la clientèle doit lui-même évoluer vers ce qui pourrait être appelé une « attitude de service ». L’entreprise doit faciliter l’accès du client à son offre. La complexité de l’offre implique que la proposition commerciale soit de plus en plus professionnelle. Le contact permanent avec le client est devenu essentiel à sa fidélisation.

Les entreprises mettent en place des systèmes d’information performants. Elles favorisent la mutualisation de l’information par les réseaux et les partenariats. Ces choix stratégiques deviennent un facteur clé de l’avantage concurrentiel. Le maintien de la qualité de l’information, son utilisation et la participation à l’amélioration du système d’information font partie intégrante des missions du responsable de l’unité commerciale.

Les missions du manager 

Le titulaire de ce BTS a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.

Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et services répondant à ses attentes, le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.

Description des activités :

  • Management de l’unité commerciale
    Management de l’équipe commerciale
    Gestion de l’unité commerciale
    Gestion de projet

  • Gestion de la relation avec la clientèle
    Vente
    Développement de la relation de service
    Fidélisation et création de trafic de clientèle vers l’unité commerciale

  • Gestion et animation de l’offre de produits et de services
    Participation à l’élaboration de l’offre de produits et de services
    Mise à disposition de l’offre de produits
    Animation de l’offre de produits et de services

  • Recherche et exploitation nécessaires à l’activité commerciale
    Organisation de l’information commerciale et de sa circulation
    Recherche et exploitation de l’information commerciale
    Contribution à la qualité du système d’information

Programme de formation 

ENSEIGNEMENTS

THEMES

Matières générales

Culture générale et expression

Communiquer oralement, s’informer, se documenter, appréhender un message, réaliser un message, apprécier un message ou une situation

Economie

Principes de base de l’économie
La coordination des décisions économiques par l’échange
Création de richesses et croissance économique, la répartition des richesses
Le financement des activités économiques
La politique économique dans un cadre européen
La gouvernance de l’économie mondiale

Droit

L’individu au travail
Les structures et les organisations
Le contrat, support de l’activité de l’entreprise
L’immatériel dans les relations économiques
L’entreprise face au risque

Management des entreprises

Entreprendre et diriger
Elaborer une stratégie
Adapter la structure
Mobiliser les ressources
Langue vivante étrangère Production orale en continu : annoncer, présenter, rendre compte…
Interaction orale : participer, communiquer par téléphone ou face à face
Compréhension de l’oral : comprendre une information, des annonces,
Compréhension de documents écrits : lire de courts écrits quotidiens,
Production et interaction écrites : rédiger des documents commerciaux,
Matières professionnelles
Marketing la démarche mercatique, le marché des produits et des services
la relation commerciale et son contexte / son marché…
les réseaux d’unités commerciales, la stratégie mercatique des réseaux
Management des unités commerciales l’organisation, l’individu dans l’organisation, le management
les missions du manager, les outils du manager
le contexte réglementaire, l’équipe commerciale…
l’organisation du travail de l’équipe, l’animation de l’équipe…
Gestion des unités commerciales gestion courante : le cycle d’exploitation, les opérations de règlement…
la notion d’investissement, les ressources internes et externes...
gestion de l’offre : les coûts dans l’unité commerciale, la fixation des prix
la démarche budgétaire, les méthodes de prévision, les budgets
évaluation des performances : tableaux de bord, gestion des risques
Communication la communication dans les relations interpersonnelles
la communication dans la relation managériale
la communication dans la relation commerciale
Informatique commerciale organisation de l’information,
informatique appliquée à la gestion de la recherche clientèle…
présentation et diffusion de l’information.

Le déroulement de la formation

Durée : 24 mois
Début de la formation : Septembre
Rythme de l’alternance : 1 semaine en entreprise / 1 semaine au centre de formation (sur la base d'une semaine du lundi au vendredi). 

Le profil et les qualités requises

  • Sens de l’organisation et de la planification
  • Qualités relationnelles, diplomatie et fortes capacités de communication
  • Qualités d’analyse et de prise de décision
  • Capacité d’écoute
  • Esprit d’initiative et autonomie

Les postes accessibles et les secteurs d’activités concernés

  • Animateur des ventes
  • Chef de rayon, adjoint chef de rayon
  • Chargé de clientèle, conseiller clientèle

Rattaché au directeur du magasin, au directeur commercial ou au responsable de l’administration des ventes, le poste est accessible dans les entreprises de distribution généralistes et spécialisées, dans les unités commerciales d’entreprises de production, dans les entreprises prestataires de services ou encore dans les structures de vente par correspondance et le e-commerce.

Recrutement IFA

Les candidats désireux d'intégrer nos formations BTS en apprentissage à la rentrée 2018 peuvent  déposer un dossier et faire acte de candidature. Ils seront alors invités à un rendez-vous pour un entretien et des tests.

Rappelons que l'intégration au sein de l'IFA ne sera effective qu'après signature d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise.

Pour tout complément ou information : Carole ROQUES au 05 61 02 03 15 - Mél : c.roques@ariege.cci;fr

Candidater

Contacts

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Certifié NF 214 - Formation - V6
Formation Initiale en alternance
Formation Continue hors et en alternance