Vos services en ligne

BTS Négociation et Digitalisation Relation Client

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un vendeur-manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Il a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale. Il exerce son activité dans divers secteurs: services (banques, communication, etc.) biens d'équipement (informatique, bureautique, etc.), biens de consommation courante (fournitures de bureau, fournitures industrielles, alimentaire, etc.).  

Les entreprises sont contraintes au changement, leur survie est liée à leur capacité et leur rapidité d’adaptation dans un contexte de développement de valeurs nouvelles telles que le développement durable, l’éthique, le respect de l’environnement et la citoyenneté ;

Les cycles de vie de produits et / ou de services sont de plus en plus courts et ceux-ci doivent être de plus en plus ciblés et différenciés pour tenir compte du besoin d’individualisation des consommateurs ;

Enfin, l’utilisation d’une informatique « télé communicante » généralisée  reposant sur un usage croissant des bases de données clients/prospects, des réseaux intranets / extranets, de l’e-commerce (…) permet aux équipes commerciales d’être plus réactives mais également de plus en plus nomades.

C’est dans ce nouveau contexte professionnel que le commercial doit prendre ses marques afin d’être encore plus performant face à une concurrence intensifiée.

Les missions du commercial

La mutation des métiers commerciaux compte tenu des exigences croissantes des consommateurs, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques a donné lieu à la transformation du BTS NRC en BTS NDRC.

Le titulaire de ce diplôme est un vendeur manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue à la croissance du chiffre d’affaires. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

La maîtrise des T.I.C spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale.

Description des activités

  • Vente et gestion de la relation clients
    Création et développement de clientèles
    Négociation Vente
    Création durable de valeur dans la relation client

  • Production d’informations commerciales
    Intégration du système d’information commerciale
    Gestion de l’information commerciale
    Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale

  • Organisation et management de l’activité commerciale
    Pilotage de l’activité commerciale
    Evaluation de la performance commerciale
    Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale

  • Mise en œuvre de la politique commerciale
    Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
    Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales
    Participation à la l’évolution de la politique commerciale

Programme de formation

ENSEIGNEMENTS

THEMES

Matières générales
Culture générale et expression Communiquer oralement, s’informer, se documenter, appréhender un
message, réaliser un message, apprécier un message ou une situation
Economie Principes de base de l’économie
La coordination des décisions économiques par l’échange
Création de richesses et croissance économique, la répartition des richesses
Le financement des activités économiques
La politique économique dans un cadre européen
La gouvernance de l’économie mondiale
Droit L’individu au travail
Les structures et les organisations
Le contrat, support de l’activité de l’entreprise
L’immatériel dans les relations économiques
L’entreprise face au risque
Management des entreprises Entreprendre et diriger
Elaborer une stratégie
Adapter la structure
Mobiliser les ressources
Langue vivante étrangère Production orale en continu : annoncer, présenter, rendre compte…
Interaction orale : participer, communiquer par téléphone ou face à face
Compréhension de l’oral : comprendre une information, des annonces,
Compréhension de documents écrits : lire de courts écrits quotidiens,
Production et interaction écrites : rédiger des documents commerciaux,
Matières professionnelles
Gestion de la clientèle Les bases de la mercatique
Le contexte de l’action du commercial
L’analyse de la clientèle
La gestion des marges commerciales…
La gestion de l’action commerciale
Communication - Négociation - Relation client La communication dans la relation professionnelle
La négociation commerciale et les différentes stratégies
Les spécificités de la négociation avec les particuliers/entreprises…
Les différentes étapes de la relation client…
Les outils d’aide à la vente
Management des équipes commerciales Le contexte organisationnel de l’entreprise,
La communication dans la relation managériale,
Le management opérationnel,
La participation à la constitution et à l’animation de l’équipe commerciale,
L’évaluation des performances commerciales.
Technologies commerciales Les technologies dans les activités commerciales
Le Système d’Informations Commerciales (SIC)
La communication commerciale avec les outils de travail collaboratif
Gestion de projet La participation à la construction d’une organisation individuelle
L’analyse et le partage de l’information commerciale,
L’utilisation des technologies commerciales

 

Le déroulement de la formation

Durée : 24 mois
Début de la formation : Septembre
Rythme de l’alternance : 1 semaine en entreprise / 1 semaine au centre de formation (basé sur une semaine du lundi au vendredi).

Le profil et les qualités requises

  • Autonomie
  • Qualités relationnelles
  • Goût pour les défis, pour le contact
  • Grande faculté d’adaptation
  • Capacité à négocier
  • Force de conviction
  • L’écoute
  • Souriant et avenant

Les postes accessibles et les secteurs d’activités concernés

  • Chargé d'affaires
  • Conseiller clientèle
  • Agent commercial
  • Commercial BtoB et BtoC
  • Manager d'équipe commerciale

Rattaché au directeur commercial ou au directeur général, le poste est accessible dans toutes les entreprises commerciales ou de production dotée d’une force de vente.

Recrutement IFA

Les candidats désireux d'intégrer nos formations BTS en apprentissage à la rentrée 2018 peuvent déposer un dossier et faire acte de candidature. Ils seront alors invités à un rendez-vous pour un entretien et des tests.

Rappelons que l'intégration au sein de l'IFA ne sera effective qu'après signature d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise.

Pour tout complément ou information : Carole ROQUES au 05 61 02 03 15 - Mél : c.roques@ariege.cci;fr

Candidater

Contacts


Imprimer
Formulaire de contact
Plan du site
Gémacom
Gestion des cookies
Certifié NF 214 - Formation - V6
Formation Initiale en alternance
Formation Continue hors et en alternance